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 2008년 03월 19일 (수) 11:29 [제 417 호] |
구, 「서비스 예보제」로 고객불만제로 도전
친절, 불친설 사례 유형 파악 대처방법 지도
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구는 고객의 불만과 대처방안을 매월 초 경보 발령해 민원발생을 최소화하기 위해 「서비스 예보제」를 시행한다.
2003년부터 2007년까지 친절과 불친절 사례를 월별로 분석해 고객불만 유형을 파악, 재발되지 않도록 직원들에 현명한 대처방법을 지도하는 것이다.
조사 결과 매년 5월이 전화응대로 인한 불친절이 가장 많은 달이었으며 3월 또한 불친절 불만지수가 높아 각별한 주의를 통보했다. 구 관계자는 『고객의 불만을 주의·경청해 모든 직원들에 월별 친절행동 지침을 주지시켜 고객 불만 제로화에 만전을 기하겠다』고 밝혔다.
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ⓒ sdmnews
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