서대문도시관리공단의 지난 2년
우수공기업으로 선정된 서대문구도시관리공단. 지난 2년간의 발자취를 돌아보고 어떤 사업들을 진행해왔는지 살펴봤다.

◎ 주차사업팀
A/S콜센터 운영 및 홈페이지 개선
주민만족도 높여
A/S콜센터는 부정주차 단속 시 신고 주민에게 진행사항을 실시간으로 알려주는 서비스로, 부정주차를 신고하면 무조건 기다려야했던 옛날과 달리 도착예정시간, 출차 등 진행상황을 전화로 알려준다. 출차된 후에도 고객만족 설문조사를 실시, 주민들의 만족도를 높이도록 했다.

한편 홈페이지가 개선되면서 주차정보에 대해 주민들이 쉽게 알 수 있도록 효율적으로 개선됐다는 평가다. 특히 홈페이지에서 대기자 및 미배정 현황을 손쉽게 조회할 수 있게 했고, 주차구획 도면 확인과 환불신청이 가능하도록 해 구민들의 편의를 도모했다.

◎ 서대문문화회관
기획대관제도 창안 및 상주단체 유치
저비용으로 전시ㆍ공연관람 가능
서대문구도시관리공단은 동국예술기획에 문화회관을 대관해 「한국의 소리와 몸짓」 등 수준 높은 순수예술공연을 정기적으로 유치하도록 했다. 또 공연연습실과 사무실을 서울시극단에 임대해 다양한 문화활동을 전개하도록 하고 있다. 지난 7월에는 문화소외계층을 직접 찾아가 공연을 펼쳤으며, 고전연극이 무대에 오르기도 했다. 또 수준 높은 전시회 및 기획공연을 저비용으로 관람할 수 있도록 해 구민들의 문화수준을 높이기 위해 노력해 왔다.

◎ 서대문형무소역사관
공연, 전시회 대거 신설·구민참여프로그램, 인기 높아
서대문구도시관리공단에서 역사관을 관리하기 전에는 순국선열 추도식, 학술심포지엄 등 1년에 4개의 고정행사만 있었을 뿐 다른 행사는 보이지 않았다. 지난 2년간 서대문구도시관리공단은 「호국보훈의 달 기념 2일간의 해방 퍼포먼스」, 「순국선열 어록 전시회」, 「순국선열 추모음악회」 등 다양한 전시와 공연을 마련, 구민들에게 좋은 반응을 얻었다. 특히 청소년 역사학교, 부모와 함께하는 감방체험, 도슨트 아카데미 등 참여프로그램이 강화돼 역사관의 이미지를 한층 높이는 계기가 됐다. 도슨트 아카데미의 경우, 25명이 수료해 원하는 사람에 한해 역사관에서 자원봉사를 하게 된다.

Interview 정 희 용 서대문구도시관리공단 이사장
구민평가도 ‘최우수’ 받을 것

● 우수공기업으로 선정된 것을 축하한다. 소감을 말해달라.
○ 처음 평가대상이 됐음에도 「나」등급에 진입, 6위에 오른 것은 처음 있는 일이다. 아직 해야 할 일이 많이 남아있는 상황에서 과분한 평가가 아니었나 싶다. 평가결과에 자만하지 않고 구민들에게 더 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠다. 행정자치부에서 하는 평가보다 구민들에 해주는 평가가 더 중요하다고 생각한다. 구민들의 평가에서도 좋은 점수를 받을 수 있도록 최선을 다하겠다.

● 사업운영부분에서 높은 점수를 받았다. 어떻게 사업을 이끌어 오셨는지?
○ 문화회관의 경우 공연이 끝나거나 강좌가 끝날 때마다 주민만족도 조사를 실시했다. 이를 통해 구민들이 원하는 바를 파악할 수 있었고, 개선 및 수렴이 적시에 반영될 수 있었다. 또 학교나 시설을 방문해 공연을 펼치는 수요자중심의 공연이 큰 점수를 받았다. 이 외에도 각 팀마다 다양하고 창의적인 사업을 전개했던 것이 좋은 평가를 받은 것 같다.

● 좋은 평가를 받으면 이를 유지하는 것이 과제다. 이를 위해 계획한 부분이 있다면?
○ 창의적이고 독창적인 프로그램을 다양하게 개발해 구민들에게 서비스 할 계획이다. 이를 위해 얼마 전 경영혁신을 주도할 경역혁신전담팀을 만드는 등 조직개편을 실시했다. 전문화된 팀이 구성된 만큼 앞으로 더 나은 서비스를 기대해도 좋을 것이다. 또 이진아기념도서관 등 새로운 사업에도 충실할 예정이다. 규모는 작지만 알찬 도서관으로 만들겠다. 사업의 다각화를 도모하는 한현, 하고 있는 사업도 최선을 다할 것을 약속한다.